Automatizare email și SMS care vorbește cu clienții tăi fără să te ocupi tu
Construim un sistem care trimite singur mesajele de care are nevoie firma ta: bun venit, confirmări, reamintiri, follow-up după ofertă, recuperare coș abandonat și notificări interne pentru echipă. Mesajele pleacă declanșate de evenimente reale din CRM, din site sau din magazinul online, la ora potrivită și către persoana potrivită, fără liste copiate manual.
Ce poate include sistemul de automatizare
- ✓ Fluxuri declanșate de evenimente din CRM, site sau magazin online
- ✓ Șabloane de email și SMS cu date personalizate din fișa clientului
- ✓ Segmentare pe criterii reale: sursă, status, produs, oraș, valoare
- ✓ Programare pe zile și ore, cu pauze între mesaje și oprire automată la conversie
- ✓ Panou de control cu istoric trimiteri, erori și status pe fiecare contact
Totul se construiește pe procesul tău. Înainte de dezvoltare stabilim împreună lista de fluxuri, textele și momentul exact în care pleacă fiecare mesaj.
Tot ce urmează sunt exemple de ce se poate construi, nu o listă fixă. Aplicația ta se face pe nevoile tale, iar ce intră în prima versiune stabilim împreună, la consultanța gratuită.
Ce se întâmplă când mesajele pleacă manual
Trei probleme pe care le vedem în aproape orice firmă care încă trimite comunicarea de mână.
Ofertele rămân fără follow-up
Trimiți oferta, clientul nu răspunde și nimeni nu revine peste trei zile. Nu pentru că nu vrei, ci pentru că nu are cine să țină minte fiecare ofertă trimisă. Vânzările se pierd tăcut, fără să apară nicăieri într-un raport.
Confirmări și reamintiri trimise de om, deci uitate
Cineva din echipă copiază adresa, scrie mesajul, verifică ora programării. Într-o zi aglomerată sare peste câteva. Clientul nu mai vine la programare sau sună să întrebe dacă a intrat comanda, iar echipa pierde timp cu explicații.
Liste în Excel care nu mai reflectă realitatea
Baza de contacte stă în mai multe fișiere, cu duplicate și adrese vechi. Nimeni nu știe cui i s-a scris ultima dată și ce i s-a scris. Când vrei o campanie pe un segment anume, pierzi o zi doar ca să construiești lista.
Funcții concrete ale sistemului
Lucruri banale, dar care funcționează în fiecare zi fără să le supravegheze cineva.
Declanșatoare pe evenimente
Mesajele pleacă automat la un eveniment clar: lead nou intrat din formular, comandă plasată, status schimbat în CRM, coș abandonat sau programare creată. Definim împreună lista de evenimente la începutul proiectului.
Secvențe cu mai mulți pași
Configurezi o serie de mesaje pe zile: primul imediat, al doilea după două zile, al treilea după o săptămână. Dacă persoana răspunde sau cumpără, secvența se oprește singură.
Șabloane cu date personalizate
Fiecare mesaj preia automat numele, produsul, data programării, numărul comenzii sau agentul responsabil. Textul se editează dintr-un panou simplu, fără să fie nevoie de programator.
Segmentare și liste dinamice
Definești segmente pe baza datelor din sistem: clienți dintr-un oraș, cei care au cumpărat un anumit produs, lead-uri mai vechi de 30 de zile. Lista se actualizează singură când se schimbă datele.
Programare și ferestre de trimitere
Stabilești zilele și intervalul orar în care au voie să plece mesajele, plus limite pe contact ca să nu primească cineva trei SMS-uri în aceeași zi.
Notificări interne pentru echipă
Pe lângă mesajele către clienți, sistemul anunță intern: lead nou nealocat, ofertă fără răspuns, comandă blocată într-un status. Alerta ajunge la persoana responsabilă, nu în inbox-ul general.
Cum arată în practică
Șase scenarii de zi cu zi, exact așa cum le implementăm.
Lead nou din formularul de pe site
Vizitatorul completează formularul. Primește imediat un email de confirmare cu ce urmează, iar agentul de vânzări primește notificare cu datele lead-ului. Dacă nimeni nu îl contactează în 24 de ore, pleacă o alertă către coordonator.
Reamintire la programare
Clientul are programare miercuri la 10. Marți dimineață primește un SMS scurt cu data, ora și adresa. Numărul de neprezentări scade, iar recepția nu mai sună fiecare client în parte.
Coș abandonat în magazinul online
Cineva adaugă produse în coș și pleacă. După o oră primește un email cu produsele rămase în coș și un link direct de finalizare. Dacă tot nu comandă, pleacă un al doilea mesaj după o zi, apoi secvența se oprește.
Follow-up după ofertă trimisă
La trei zile de la trimiterea ofertei, clientul primește un email de revenire. Dacă statusul ofertei se schimbă în acceptată sau refuzată, secvența se oprește automat și agentul vede asta în CRM.
Confirmare comandă și status livrare
La plasarea comenzii pleacă emailul de confirmare cu detaliile produselor. Când statusul trece în expediat, clientul primește un SMS cu numărul de urmărire preluat din sistemul tău. Telefoanele de tip unde este comanda mea scad vizibil.
Reactivare clienți vechi
Sistemul identifică singur clienții care nu au mai comandat de șase luni și trimite o secvență de două mesaje pe segmentul respectiv. Tu vezi câți au deschis, câți au dat click și câți s-au întors.
Ce câștigi concret
Rezultate de business, nu funcții tehnice.
Timp recuperat în fiecare zi
Orele pe care echipa le pierde cu mesaje scrise manual se transformă în timp pentru vânzare și pentru clienții care chiar au nevoie de o discuție reală.
Mai puține greșeli și omisiuni
Niciun follow-up uitat, nicio reamintire ratată, niciun mesaj trimis către persoana greșită. Regula este scrisă o dată și rulează identic de fiecare dată.
Control asupra comunicării
Știi exact ce mesaje pleacă din firma ta, în ce ordine și cu ce text. Comunicarea nu mai depinde de stilul fiecărui angajat sau de cine este în tură.
Vizibilitate pe ce funcționează
Vezi pe fiecare flux câte mesaje au plecat, câte au fost deschise și unde apar erori de livrare. Poți compara două variante de text și păstra varianta care aduce răspunsuri.
Scalare fără angajări
Dublezi numărul de lead-uri sau de comenzi, iar volumul de comunicare crește singur. Nu ai nevoie de încă o persoană care să trimită mesaje.
Sistem care rămâne al tău
Fluxurile, textele și baza de contacte sunt în sistemul tău, documentate. Poți modifica regulile fără să depinzi de o singură persoană din echipă.
De la idee la sistem funcțional, în 4 pași
Fără surprize pe parcurs. Știi din start ce primești, cât costă și în cât timp.
Discuție & audit
Înțelegem fluxul tău și unde pierzi timp sau bani. Gratuit și fără obligații.
Propunere & arhitectură
Îți arătăm soluția, costul și rezultatul așteptat — înainte să începem lucrul.
Construim & testăm
Dezvoltăm sistemul și îl testăm pe datele și pe cazurile tale reale.
Implementăm & susținem
Punem în funcțiune, instruim echipa și rămânem alături pentru suport.
Fără costuri surpriză.
Începem cu o discuție gratuită, apoi îți dăm o ofertă clară și un plan — înainte să scriem prima linie de cod. Știi exact ce primești, cât costă și în cât timp. Iar la final, sistemul rămâne 100% al tău.
Hai să vedem ce fluxuri merită automatizate la tine
Programează o consultanță gratuită. Ne uităm împreună peste procesul tău, îți spunem ce se poate automatiza imediat, ce nu merită efortul și cum arată un plan realist de implementare. Fără obligații și fără prezentări lungi.
Cere o consultanță gratuită →Răspundem la ce te-ai întreba și tu
Cât costă o astfel de automatizare?
Se integrează cu CRM-ul și magazinul pe care le am deja?
Cine plătește trimiterea efectivă a emailurilor și a SMS-urilor?
Cât durează implementarea?
Ce se întâmplă dacă vreau să schimb textul unui mesaj?
Cum stăm cu GDPR și cu consimțământul?
Ce se întâmplă după livrare, rămân singur cu sistemul?
Vezi toate serviciile de software la comandă și automatizări.