Centrale telefonice 3CX cu analiză apeluri AI
Îți configurăm centrala telefonică a firmei pe server propriu, cu gateway GSM pentru cartele SIM, iar apelurile pot fi transcrise și rezumate automat cu AI. Vezi ce s-a discutat la telefon fără să reasculți înregistrarea, iar totul rămâne pe infrastructura ta.
Ce poate include un proiect de telefonie
- ✓ Instalare 3CX pe server propriu, cu extensii pentru toată echipa
- ✓ Gateway GSM Dinstar pentru cartele SIM, cu apeluri în ambele sensuri
- ✓ Rutare pe departamente, cozi de așteptare și meniu vocal
- ✓ Transcriere și rezumat automat al apelurilor, cu AI
- ✓ Scor de conversație și rapoarte pe agent sau pe echipă
Totul poate rula pe serverul tău, deci înregistrările și transcrierile nu ies din firmă. Configurăm și varianta găzduită, dacă preferi.
Tot ce urmează sunt exemple de ce se poate construi, nu o listă fixă. Aplicația ta se face pe nevoile tale, iar ce intră în prima versiune stabilim împreună, la consultanța gratuită.
Ce se întâmplă acum, fără o centrală configurată corect
Telefonul rămâne canalul pe care se decid vânzările, dar este singurul despre care nu știi aproape nimic.
Nu știi ce s-a discutat la telefon
Apelurile se pierd în memoria fiecărui angajat. Dacă un client revine peste două săptămâni, nimeni nu mai știe ce i s-a promis, iar discuția se reia de la zero, în fața clientului.
Înregistrările există, dar nu le ascultă nimeni
Chiar dacă centrala înregistrează, nimeni nu are timp să asculte zeci de ore pe săptămână. Informația este acolo, dar practic nu se folosește niciodată la nimic.
Apelurile se pierd sau ajung unde nu trebuie
Fără rutare pe departamente și fără cozi de așteptare, clientul sună și nu răspunde nimeni sau nimerește la persoana greșită. Fiecare apel pierdut este un client care sună la concurență.
Ce se poate configura
Componente pe care le implementăm frecvent. Ce alegem pentru tine depinde de mărimea echipei și de cum lucrați.
Centrală 3CX pe server propriu
Instalăm și configurăm 3CX pe un server al tău sau pe unul pus la dispoziție, cu extensii pentru fiecare angajat, aplicație pe telefon și pe calculator. Nu depinzi de un furnizor extern pentru configurări.
Gateway GSM pentru cartele SIM
Cu un gateway Dinstar, cartelele SIM ale firmei intră direct în centrală. Apelurile către rețelele mobile pleacă de pe SIM, iar apelurile primite pe acele numere ajung în centrală ca orice alt apel.
Rutare, cozi și meniu vocal
Apelurile pot fi trimise pe departamente, puse în coadă cu mesaj de așteptare sau preluate de un meniu vocal. Stabilim împreună ce se întâmplă cu fiecare apel, în funcție de oră și de cine este disponibil.
Transcrierea apelurilor
Înregistrarea poate fi transcrisă automat în text, ca discuția să devină căutabilă. Găsești în câteva secunde apelul în care s-a discutat un anumit subiect, fără să reasculți nimic.
Rezumat automat al discuției
Pe baza transcrierii, AI-ul poate genera un rezumat scurt: ce a cerut clientul, ce s-a stabilit și ce rămâne de făcut. Se citește în zece secunde, în loc de un apel de zece minute.
Scor de conversație și rapoarte
Discuțiile pot primi un scor după criterii stabilite de tine — de exemplu dacă agentul a acoperit punctele importante. Ajută la instruirea echipei, nu la supravegherea ei.
Cum se folosește, într-o zi obișnuită
Exemple de utilizare, ca să îți faci o idee despre ce se poate.
Un client revine după două săptămâni
Deschizi fișa apelului anterior, citești rezumatul în câteva secunde și continui discuția de unde a rămas. Clientul simte că este ținut minte, iar agentul nu mai promite altceva decât data trecută.
Instruirea unui coleg nou
În loc să asculte ore de înregistrări, colegul citește rezumatele apelurilor bune și vede repede cum se poartă o discuție care se termină cu o vânzare.
Verificarea unei reclamații
Un client spune că i s-a promis altceva. Cauți în transcrieri după cuvânt, găsești apelul exact și lămurești situația pe baza a ce s-a spus, nu pe baza a ce își amintește fiecare.
Apeluri de pe cartele SIM ale firmei
Echipa sună clienții de pe numerele mobile ale firmei, prin gateway, iar apelurile primite pe acele numere intră în centrală și pot fi preluate de oricine din echipă.
Nimeni nu răspunde la telefon
Când toți agenții sunt ocupați, apelul intră în coadă cu un mesaj, iar dacă tot nu răspunde nimeni se poate transmite o notificare, ca cineva să sune înapoi.
Raport săptămânal pe echipă
Primești o imagine pe apeluri: câte au fost, cât au durat, ce subiecte au apărut cel mai des. Vezi din date unde se blochează discuțiile, nu din impresii.
Ce câștigi concret
Rezultate de business, nu specificații tehnice.
Nu mai pierzi ce s-a discutat
Fiecare apel important rămâne documentat în text, nu în memoria cuiva. Informația rămâne în firmă chiar dacă pleacă omul care a purtat discuția.
Timp recuperat din reascultări
Rezumatul se citește în zece secunde. Ce însemna o oră de reascultat înregistrări devine o listă pe care o parcurgi rapid.
Mai puține apeluri pierdute
Cu rutare, cozi și reguli după program, apelurile ajung unde trebuie. Fiecare apel preluat este o șansă de vânzare care altfel se ducea la concurență.
Costuri de telefonie mai mici
Apelurile către rețelele mobile pot pleca de pe cartelele SIM ale firmei, prin gateway, în loc să treacă prin tarife de fix către mobil.
Datele rămân la tine
Pe server propriu, înregistrările și transcrierile nu ajung pe o platformă externă. Contează dacă lucrezi cu informații sensibile despre clienți.
O echipă care se instruiește din date
Scorurile și rezumatele arată concret ce funcționează în discuții. Instruirea se face pe exemple reale din firmă, nu pe teorie generală.
De la idee la sistem funcțional, în 4 pași
Fără surprize pe parcurs. Știi din start ce primești, cât costă și în cât timp.
Discuție & audit
Înțelegem fluxul tău și unde pierzi timp sau bani. Gratuit și fără obligații.
Propunere & arhitectură
Îți arătăm soluția, costul și rezultatul așteptat — înainte să începem lucrul.
Construim & testăm
Dezvoltăm sistemul și îl testăm pe datele și pe cazurile tale reale.
Implementăm & susținem
Punem în funcțiune, instruim echipa și rămânem alături pentru suport.
Fără costuri surpriză.
Începem cu o discuție gratuită, apoi îți dăm o ofertă clară și un plan — înainte să scriem prima linie de cod. Știi exact ce primești, cât costă și în cât timp. Iar la final, sistemul rămâne 100% al tău.
Hai să vedem cum poate arăta telefonia la tine.
Programează o consultanță gratuită. Ne uităm la cum sună firma ta acum și îți spunem sincer ce merită schimbat, ce se poate automatiza și ce rezultat aduce — fără obligații.
Cere o consultanță gratuită →Răspundem la ce te-ai întreba și tu
Cât costă o astfel de implementare?
Ce este 3CX și de ce pe server propriu?
La ce folosește gateway-ul Dinstar?
Echipamentul de la cine se cumpără?
Transcrierea funcționează bine în română?
Este legal să înregistrez apelurile?
Se poate lega de CRM-ul pe care îl folosesc?
Vezi toate serviciile de software la comandă și automatizări.